先保留提示，不急着改设置
快柠檬客户端能够启动，说明应用已经打开；连接是否正常，需要查看当前实际提示。先记录提示文字、问题出现的环节与当前网络类型，不要立刻同时改变多个设置。启动成功不能直接证明网络连接可用。
如果准备截图，先遮挡账号或其他个人信息。保留可观察的结果，便于判断下一步；不要用猜测的线路、服务状态或旧经验替代当前提示，也不要把另一台设备的结果当成本机结果。
再次检查时，尽量保持同一台设备、同一种网络和同一组观察页面。对照条件越明确，结果越容易解释。如果已经尝试过某项操作，将它写进记录，避免下一轮检查重复执行而丢失之前的信息。
用普通网页检查系统联网
在同一设备上打开一个普通可信网页，观察浏览器是否可以访问。若多个普通网页都无法打开，先查看Wi-Fi、有线或移动数据的接入状态。问题可能发生在系统联网这一层，需要先确认基础网络。
若普通网页能打开，而客户端仍提示异常，则把两个结果分开记录。网页访问成功是有用的对照，但不能证明客户端的所有使用环节正常。此时按实际提示查阅帮助，不要假定网站页面具有客户端连接能力。
检查最近发生的一项变化
回想设备、网络或接口是否刚刚变化。电脑插入扩展坞后，查看网络接口是否被识别；手机离开家庭Wi-Fi后，核对移动数据与应用权限。设备更新或权限变化，也应以系统当前显示的信息确认。
如果使用公共网络，先了解场所提供的真实接入规则。网络自身的接入确认，与客户端操作属于不同环节。来源不明的页面请求密码或其他敏感信息时，先停止并核对，不要为了继续连接而提交。
把现象描述得具体一些
“无法使用”可能指应用打不开、页面不加载或客户端出现连接提示。把具体环节写清楚，再补充当时正在使用的设备和接入方式，检查范围会更明确。描述提示时尽量保留原文，不把原文改写成自己猜测的故障原因。
如果问题时有时无，分别记录可用与异常时的网络状态和操作条件。两次结果之间是否换了设备、位置或接口，比笼统判断更有参考价值。不要把一次变化写成稳定的产品性能结论，也不需要自行提供没有资料支持的数据。
整理后的记录应能说明：问题发生在哪里，普通网页是否可访问，近期有哪些变化，尝试了什么，结果如何。下一轮检查从仍未确认的部分开始，避免重复改变已经核对过的状态。
一次调整，配一次观察
根据已经发现的线索，选择一项相关检查或调整，再重新观察普通网页与客户端提示。记录原有状态、修改内容和结果。连续改变多项，即使问题暂时消失，也很难知道哪一项产生了作用。
没有明确变化时，不要反复修改同一项，也不要虚构节点、协议或速度结论。保留当前网络环境与提示，回到设备和网络章节继续确认。需要恢复设置时，按之前记录的原状态操作。
问题持续存在时，整理设备类型、接入方式、异常提示和已尝试操作。常见问题提供网页、下载、设备与连接四组参考；把问题对应到具体环节，可以减少不必要的重复操作。